Politica de rambursare
Această pagină rezumă modul în care funcționează rambursările pentru achizițiile de pe site, achizițiile în aplicație și comenzile de livrare USB.
- Achizițiile lunare, anuale și Lifetime sunt, în general, analizate în termen de 14 zile, dar rambursările pot fi refuzate după utilizare substanțială sau după ce accesul plătit a fost furnizat.
- Comenzile USB pot fi anulate înainte de aprobarea finală pentru procesare. După ce confirmarea finală USB pornește procesarea, taxele aferente de manipulare, procesare și expediere nu mai sunt rambursabile.
- Achizițiile realizate prin Apple App Store sau Google Play urmează regulile de rambursare ale acelor platforme.
Pentru ajutor de facturare sau o solicitare de rambursare, folosiți formularul de ajutor la https://legati.co/help.
1. Achiziții făcute pe site-ul Legati
Achizițiile de pe site procesate direct de Legati sunt analizate conform regulilor de mai jos. Cererile de rambursare trebuie făcute în termen de 14 zile de la debitarea inițială, cu excepția cazului în care mai jos este indicată o perioadă mai scurtă pentru un anumit tip de produs.
2. Abonamente lunare și anuale
- Puteți anula oricând pentru a opri reînnoirile viitoare.
- Taxele deja procesate sunt în general nerambursabile după ce perioada abonamentului a început și accesul la serviciul plătit a fost furnizat.
- Legati poate totuși aproba rambursări pentru debitări duplicate, facturare dublă accidentală, erori tehnice de facturare sau defecțiuni clare ale serviciului.
- Dacă o rambursare este aprobată, accesul la abonamentul rambursat poate fi redus sau eliminat.
3. Planuri Lifetime
- Rambursările pentru planurile Lifetime trebuie solicitate în termen de 14 zile de la achiziție.
- Cererile făcute după utilizarea substanțială a serviciului plătit pot fi respinse.
- Dacă o rambursare pentru un plan Lifetime este aprobată, dreptul Lifetime rambursat și accesul plătit asociat pot fi eliminate.
4. Comenzi de livrare USB
Livrarea USB include îndeplinire fizică și un flux separat de arhivă criptată, deci urmează reguli de rambursare mai stricte.
- O comandă USB poate fi anulată și rambursată înainte ca clientul să trimită confirmarea finală Complete & Ship USB.
- După ce clientul trimite acea confirmare finală, Legati tratează comanda ca aprobată pentru îndeplinire.
- După acel punct de aprobare, nu este disponibilă nicio rambursare odată ce a început oricare dintre următoarele: generarea pachetului, trimiterea cheii de criptare, gestionarea îndeplinirii, cumpărarea sau crearea etichetei, pregătirea expedierii sau expedierea.
- Odată ce o comandă USB a avansat în îndeplinire, orice taxe legate de produs fizic, manipulare și îndeplinire sunt nerambursabile.
În fluxul actual Legati, această aprobare are loc când clientul trimite formularul de finalizare USB cu detaliile de expediere și confirmările de îndeplinire necesare. Acea acțiune finalizează comanda și pornește fluxul de îndeplinire.
6. Achiziții App Store și Google Play
Achizițiile făcute prin Apple App Store sau Google Play sunt supuse regulilor de rambursare ale acelor platforme. Legati nu emite direct rambursări pentru taxe procesate de Apple sau Google decât dacă platforma și legea aplicabilă permit acest lucru prin sistemele lor.
7. Debitări duplicate, fraudă și erori tehnice de facturare
Dacă ați fost debitat de mai multe ori pentru aceeași tranzacție, debitat după o eroare tehnică sau considerați că o debitare a fost neautorizată, contactați-ne prompt. Debitările duplicate sau neautorizate legitime vor fi investigate și, unde este cazul, rambursate.
8. Cum să solicitați o rambursare
- Folosiți formularul Ajutor de la adresa de e-mail a contului.
- Includeți numele complet, adresa de e-mail a contului, detaliile comenzii și motivul cererii.
- Dacă cererea privește o comandă USB, includeți numărul comenzii USB dacă este disponibil.
9. Contact
Centru de ajutor: legati.co/help