Política de reembolso
Esta página resume como funcionam os reembolsos para compras no site, compras na aplicação e encomendas de entrega USB.
- As compras mensais, anuais e Lifetime são geralmente analisadas no prazo de 14 dias, mas os reembolsos podem ser recusados após utilização substancial ou depois de o acesso pago ter sido fornecido.
- As encomendas USB podem ser canceladas antes da aprovação final do processamento. Depois de a confirmação final do USB iniciar o processamento, as taxas relacionadas com manuseamento, processamento e envio deixam de ser reembolsáveis.
- As compras feitas através da Apple App Store ou do Google Play seguem as regras de reembolso dessas plataformas.
Para ajuda de faturação ou um pedido de reembolso, use o formulário de ajuda em https://legati.co/help.
1. Compras feitas no site da Legati
Compras no site processadas diretamente pela Legati são analisadas segundo as regras abaixo. Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 14 dias da cobrança original, salvo se um prazo menor for indicado abaixo para um tipo específico de produto.
2. Assinaturas mensais e anuais
- Você pode cancelar a qualquer momento para interromper renovações futuras.
- Cobranças já processadas geralmente não são reembolsáveis depois que o período da assinatura começou e o acesso ao serviço pago foi fornecido.
- A Legati ainda pode aprovar reembolsos por cobranças duplicadas, dupla cobrança acidental, erros técnicos de faturamento ou falhas claras do serviço.
- Se um reembolso for aprovado, o acesso à assinatura reembolsada pode ser reduzido ou removido.
3. Planos Lifetime
- Reembolsos de planos Lifetime devem ser solicitados em até 14 dias da compra.
- Solicitações feitas após uso substancial do serviço pago podem ser negadas.
- Se um reembolso de plano Lifetime for aprovado, o direito Lifetime reembolsado e o acesso pago associado podem ser removidos.
4. Pedidos de entrega USB
A entrega USB inclui cumprimento físico e um fluxo separado de arquivo criptografado, por isso segue regras de reembolso mais rigorosas.
- Um pedido USB pode ser cancelado e reembolsado antes que o cliente envie a confirmação final Complete & Ship USB.
- Quando o cliente envia essa confirmação final, a Legati trata o pedido como aprovado para cumprimento.
- Após esse ponto de aprovação, não há reembolso disponível assim que qualquer uma destas etapas tiver começado: geração do pacote, envio da chave de criptografia, tratamento de cumprimento, compra ou criação de etiqueta, preparação de envio ou envio.
- Depois que um pedido USB avança para cumprimento, quaisquer taxas relacionadas a produto físico, manuseio e cumprimento não são reembolsáveis.
No fluxo atual da Legati, essa aprovação ocorre quando o cliente envia o formulário de conclusão USB com detalhes de envio e os reconhecimentos de cumprimento exigidos. Essa ação finaliza o pedido e inicia o fluxo de cumprimento.
6. Compras na App Store e no Google Play
Compras feitas pela Apple App Store ou Google Play estão sujeitas às regras de reembolso dessas plataformas. A Legati não emite reembolsos diretamente por cobranças processadas pela Apple ou Google, salvo quando a plataforma e a lei aplicável permitirem isso por seus sistemas.
7. Cobranças duplicadas, fraude e erros técnicos de faturamento
Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação, cobrado após um erro técnico, ou acredita que uma cobrança não foi autorizada, entre em contato conosco prontamente. Cobranças duplicadas ou não autorizadas legítimas serão investigadas e, quando apropriado, reembolsadas.
8. Como solicitar um reembolso
- Use o formulário de Ajuda a partir do endereço de e-mail da conta.
- Inclua seu nome completo, endereço de e-mail da conta, detalhes do pedido e o motivo da solicitação.
- Se sua solicitação envolver um pedido USB, inclua o número do pedido USB, se disponível.
9. Contato
Central de ajuda: legati.co/help