Terugbetalingsbeleid
Deze pagina vat samen hoe terugbetalingen werken voor websiteaankopen, in-app-aankopen en USB-leveringsbestellingen.
- Maandelijkse, jaarlijkse en Lifetime-aankopen worden meestal binnen 14 dagen beoordeeld, maar terugbetalingen kunnen worden geweigerd na substantieel gebruik of nadat betaalde toegang is geleverd.
- USB-bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór de definitieve goedkeuring voor uitvoering. Nadat de definitieve USB-bevestiging de uitvoering start, zijn gerelateerde afhandelings-, fulfillment- en verzendkosten niet langer terugbetaalbaar.
- Aankopen via Apple App Store of Google Play volgen de terugbetalingsregels van die platforms.
Gebruik voor factureringshulp of een terugbetalingsverzoek het helpformulier op https://legati.co/help.
1. Aankopen op de Legati-website
Websiteaankopen die rechtstreeks door Legati worden verwerkt, worden beoordeeld volgens de onderstaande regels. Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 14 dagen na de oorspronkelijke afschrijving worden ingediend, tenzij hieronder voor een specifiek producttype een kortere termijn staat.
2. Maand- en jaarabonnementen
- U kunt op elk moment annuleren om toekomstige verlengingen te stoppen.
- Al verwerkte kosten zijn doorgaans niet terugbetaalbaar zodra de abonnementsperiode is gestart en toegang tot de betaalde dienst is geleverd.
- Legati kan nog steeds terugbetalingen goedkeuren voor dubbele afschrijvingen, onbedoelde dubbele facturering, technische factureringsfouten of duidelijke servicestoringen.
- Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, kan toegang tot het terugbetaalde abonnement worden verminderd of verwijderd.
3. Lifetime-plannen
- Terugbetaling voor Lifetime-plannen moet binnen 14 dagen na aankoop worden aangevraagd.
- Verzoeken na substantieel gebruik van de betaalde dienst kunnen worden geweigerd.
- Als een terugbetaling voor een Lifetime-plan wordt goedgekeurd, kunnen het terugbetaalde Lifetime-recht en de bijbehorende betaalde toegang worden verwijderd.
4. USB-leveringsbestellingen
USB-levering omvat fysieke afhandeling en een afzonderlijke versleutelde archiefworkflow, daarom gelden strengere terugbetalingsregels.
- Een USB-bestelling kan worden geannuleerd en terugbetaald voordat de klant de definitieve bevestiging Complete & Ship USB indient.
- Zodra de klant die definitieve bevestiging indient, behandelt Legati de bestelling als goedgekeurd voor uitvoering.
- Na dat goedkeuringsmoment is geen terugbetaling beschikbaar zodra een van de volgende stappen is begonnen: bundelgeneratie, verzending van de encryptiesleutel, fulfillment-afhandeling, aankoop of aanmaak van het verzendlabel, voorbereiding van verzending of verzending.
- Zodra een USB-bestelling in fulfillment is gegaan, zijn gerelateerde kosten voor fysiek product, afhandeling en fulfillment niet terugbetaalbaar.
In de huidige Legati-workflow gebeurt deze goedkeuring wanneer de klant het USB-voltooiingsformulier indient met verzendgegevens en de vereiste fulfillment-bevestigingen. Die handeling maakt de bestelling definitief en start de fulfillment-workflow.
6. App Store- en Google Play-aankopen
Aankopen via Apple App Store of Google Play vallen onder de terugbetalingsregels van die platforms. Legati geeft geen directe terugbetalingen voor kosten die door Apple of Google zijn verwerkt, tenzij het platform en toepasselijk recht dit via hun systemen toestaan.
7. Dubbele afschrijvingen, fraude en technische factureringsfouten
Als u meer dan eens voor dezelfde transactie bent belast, na een technische fout bent belast, of denkt dat een afschrijving ongeautoriseerd was, neem dan snel contact met ons op. Legitieme dubbele of ongeautoriseerde afschrijvingen worden onderzocht en, waar passend, terugbetaald.
8. Een terugbetaling aanvragen
- Gebruik het Help-formulier vanaf het e-mailadres van het account.
- Vermeld uw volledige naam, e-mailadres van het account, bestelgegevens en de reden van het verzoek.
- Als uw verzoek een USB-bestelling betreft, vermeld dan het USB-bestelnummer als dat beschikbaar is.
9. Contact
Helpcentrum: legati.co/help