Politica di rimborso
Questa pagina riassume come funzionano i rimborsi per acquisti sul sito web, acquisti in-app e ordini di consegna USB.
- Gli acquisti mensili, annuali e Lifetime vengono generalmente esaminati entro 14 giorni, ma i rimborsi possono essere negati dopo un uso sostanziale o dopo la fornitura dell’accesso a pagamento.
- Gli ordini USB possono essere annullati prima dell'approvazione finale dell'evasione. Dopo che la conferma finale USB avvia l'evasione, le relative spese di gestione, evasione e spedizione non sono più rimborsabili.
- Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play seguono le regole di rimborso di tali piattaforme.
Per assistenza sulla fatturazione o una richiesta di rimborso, usa il modulo di aiuto su https://legati.co/help.
1. Acquisti effettuati sul sito Legati
Gli acquisti sul sito elaborati direttamente da Legati sono esaminati secondo le regole seguenti. Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dall’addebito originale, salvo che sotto sia indicato un periodo più breve per un tipo di prodotto specifico.
2. Abbonamenti mensili e annuali
- Puoi annullare in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri.
- Gli addebiti già elaborati sono generalmente non rimborsabili una volta iniziato il periodo di abbonamento e fornito l’accesso al servizio a pagamento.
- Legati può comunque approvare rimborsi per addebiti duplicati, doppia fatturazione accidentale, errori tecnici di fatturazione o chiari disservizi.
- Se un rimborso viene approvato, l’accesso all’abbonamento rimborsato può essere ridotto o rimosso.
3. Piani Lifetime
- I rimborsi dei piani Lifetime devono essere richiesti entro 14 giorni dall’acquisto.
- Le richieste dopo un uso sostanziale del servizio a pagamento possono essere respinte.
- Se il rimborso di un piano Lifetime viene approvato, il diritto Lifetime rimborsato e il relativo accesso a pagamento possono essere rimossi.
4. Ordini di consegna USB
La consegna USB include evasione fisica e un flusso separato di archivio cifrato, quindi segue regole di rimborso più rigorose.
- Un ordine USB può essere annullato e rimborsato prima che il cliente invii la conferma finale Complete & Ship USB.
- Quando il cliente invia tale conferma finale, Legati considera l’ordine approvato per l’evasione.
- Dopo quel punto di approvazione, non è disponibile alcun rimborso una volta iniziata una delle seguenti attività: generazione del bundle, invio della chiave di cifratura, gestione dell’evasione, acquisto o creazione dell’etichetta, preparazione della spedizione o spedizione.
- Una volta che un ordine USB è passato all’evasione, le relative spese di prodotto fisico, gestione ed evasione non sono rimborsabili.
Nel flusso Legati attuale, questa approvazione avviene quando il cliente invia il modulo di completamento USB con i dettagli di spedizione e le conferme di evasione richieste. Tale azione finalizza l’ordine e avvia il flusso di evasione.
6. Acquisti App Store e Google Play
Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play sono soggetti alle regole di rimborso di tali piattaforme. Legati non emette direttamente rimborsi per addebiti elaborati da Apple o Google salvo quando la piattaforma e la legge applicabile lo consentono tramite i loro sistemi.
7. Addebiti duplicati, frode ed errori tecnici di fatturazione
Se ti è stato addebitato più di una volta per la stessa transazione, dopo un errore tecnico, o ritieni che un addebito non fosse autorizzato, contattaci tempestivamente. Gli addebiti duplicati o non autorizzati legittimi saranno esaminati e, se appropriato, rimborsati.
8. Come richiedere un rimborso
- Usa il modulo Aiuto dall’indirizzo email dell’account.
- Includi nome completo, indirizzo email dell’account, dettagli dell’ordine e motivo della richiesta.
- Se la richiesta riguarda un ordine USB, includi il numero dell’ordine USB se disponibile.
9. Contatto
Centro assistenza: legati.co/help