Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 21 avr. 2026

Cette page résume le fonctionnement des remboursements pour les achats sur le site web, les achats intégrés et les commandes de livraison USB.

Les achats mensuels, annuels et Lifetime sont généralement examinés sous 14 jours, mais les remboursements peuvent être refusés après une utilisation substantielle ou après la fourniture de l’accès payant.
Les commandes USB peuvent être annulées avant l'approbation finale du traitement. Après que la confirmation USB finale lance le traitement, les frais de manipulation, d'exécution et d'expédition associés ne sont plus remboursables.
Les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play suivent les règles de remboursement de ces plateformes.

Contact

Pour une aide à la facturation ou une demande de remboursement, utilisez le formulaire d’aide sur https://legati.co/help.

1. Achats effectués sur le site Legati

Les achats effectués sur le site et traités directement par Legati sont examinés selon les règles ci-dessous. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant le débit initial, sauf si une période plus courte est indiquée ci-dessous pour un type de produit particulier.

2. Abonnements mensuels et annuels

Vous pouvez annuler à tout moment afin d’arrêter les renouvellements futurs.
Les frais déjà traités ne sont généralement pas remboursables une fois que la période d’abonnement a commencé et que l’accès au service payant a été fourni.
Legati peut toutefois approuver des remboursements en cas de doublon de facturation, double facturation accidentelle, erreur technique de facturation ou défaillance manifeste du service.
Si un remboursement est approuvé, l’accès à l’abonnement remboursé peut être réduit ou supprimé.

3. Plans Lifetime

Les remboursements des plans Lifetime doivent être demandés dans les 14 jours suivant l’achat.
Les demandes faites après une utilisation substantielle du service payant peuvent être refusées.
Si le remboursement d’un plan Lifetime est approuvé, le droit Lifetime remboursé et l’accès payant associé peuvent être supprimés.

4. Commandes de livraison USB

La livraison USB comprend une exécution physique et un flux d’archive chiffrée séparé, elle suit donc des règles de remboursement plus strictes.

Une commande USB peut être annulée et remboursée avant que le client soumette la confirmation finale Complete & Ship USB.
Une fois cette confirmation finale soumise par le client, Legati considère la commande comme approuvée pour exécution.
Après ce point d’approbation, aucun remboursement n’est disponible dès que l’une des étapes suivantes a commencé : génération du bundle, envoi de la clé de chiffrement, traitement d’exécution, achat ou création d’étiquette, préparation de l’expédition ou expédition.
Une fois qu’une commande USB est entrée en exécution, les frais liés au produit physique, à la manutention et à l’exécution ne sont pas remboursables.

Point de non-retour USB

Dans le flux actuel de Legati, cette approbation se produit lorsque le client soumet le formulaire d’achèvement USB avec les détails d’expédition et les reconnaissances d’exécution requises. Cette action finalise la commande et lance le flux d’exécution.

6. Achats App Store et Google Play

Les achats effectués via Apple App Store ou Google Play sont soumis aux règles de remboursement de ces plateformes. Legati n’émet pas directement de remboursements pour les frais traités par Apple ou Google, sauf si la plateforme et la loi applicable le permettent via leurs systèmes.

7. Débits en double, fraude et erreurs techniques de facturation

Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même transaction, débité après une erreur technique, ou si vous pensez qu’un débit était non autorisé, contactez-nous rapidement. Les débits légitimes en double ou non autorisés seront examinés et, le cas échéant, remboursés.

8. Comment demander un remboursement

Utilisez le formulaire Aide depuis l’adresse e-mail du compte.
Indiquez votre nom complet, l’adresse e-mail du compte, les détails de la commande et le motif de la demande.
Si votre demande concerne une commande USB, indiquez le numéro de commande USB s’il est disponible.

9. Contact

Centre d’aide : legati.co/help