Política de reembolso
Esta página resume cómo funcionan los reembolsos para compras en el sitio web, compras dentro de la app y pedidos de entrega USB.
- Las compras mensuales, anuales y Lifetime generalmente se revisan dentro de 14 días, pero los reembolsos pueden denegarse después de un uso sustancial o después de que se haya proporcionado acceso de pago.
- Los pedidos USB pueden cancelarse antes de la aprobación final de cumplimiento. Después de que la confirmación final del USB inicie el cumplimiento, las tarifas relacionadas con gestión, preparación y envío dejan de ser reembolsables.
- Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play siguen las normas de reembolso de esas plataformas.
Para ayuda de facturación o una solicitud de reembolso, use el formulario de ayuda en https://legati.co/help.
1. Compras realizadas en el sitio web de Legati
Las compras del sitio web procesadas directamente por Legati se revisan según las reglas siguientes. Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 14 días posteriores al cargo original, salvo que abajo se indique un plazo más corto para un tipo de producto específico.
2. Suscripciones mensuales y anuales
- Puede cancelar en cualquier momento para detener renovaciones futuras.
- Los cargos ya procesados generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado el período de suscripción y se ha proporcionado acceso al servicio de pago.
- Legati aún puede aprobar reembolsos por cargos duplicados, doble facturación accidental, errores técnicos de facturación o fallos claros del servicio.
- Si se aprueba un reembolso, el acceso a la suscripción reembolsada puede reducirse o eliminarse.
3. Planes Lifetime
- Los reembolsos de planes Lifetime deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Las solicitudes realizadas después de un uso sustancial del servicio de pago pueden ser denegadas.
- Si se aprueba un reembolso de un plan Lifetime, el derecho Lifetime reembolsado y el acceso de pago asociado pueden eliminarse.
4. Pedidos de entrega USB
La entrega USB incluye cumplimiento físico y un flujo de archivo cifrado separado, por lo que sigue reglas de reembolso más estrictas.
- Un pedido USB puede cancelarse y reembolsarse antes de que el cliente envíe la confirmación final Complete & Ship USB.
- Una vez que el cliente envía esa confirmación final, Legati trata el pedido como aprobado para cumplimiento.
- Después de ese punto de aprobación, no hay reembolso disponible una vez que haya comenzado cualquiera de lo siguiente: generación del paquete, envío de la clave de cifrado, gestión de cumplimiento, compra o creación de etiqueta, preparación del envío o envío.
- Una vez que un pedido USB ha avanzado a cumplimiento, las tarifas relacionadas con producto físico, gestión y cumplimiento no son reembolsables.
En el flujo actual de Legati, esta aprobación ocurre cuando el cliente envía el formulario de finalización USB con los datos de envío y los reconocimientos de cumplimiento requeridos. Esa acción finaliza el pedido e inicia el flujo de cumplimiento.
6. Compras en App Store y Google Play
Las compras realizadas mediante Apple App Store o Google Play están sujetas a las reglas de reembolso de esas plataformas. Legati no emite reembolsos directamente por cargos procesados por Apple o Google salvo que la plataforma y la ley aplicable lo permitan mediante sus sistemas.
7. Cargos duplicados, fraude y errores técnicos de facturación
Si se le cobró más de una vez por la misma transacción, se le cobró después de un error técnico, o cree que un cargo no fue autorizado, contáctenos de inmediato. Los cargos duplicados o no autorizados legítimos se investigarán y, cuando corresponda, se reembolsarán.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Use el formulario de Ayuda desde la dirección de correo electrónico de la cuenta.
- Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico de la cuenta, detalles del pedido y el motivo de la solicitud.
- Si su solicitud se refiere a un pedido USB, incluya el número de pedido USB si está disponible.
9. Contacto
Centro de ayuda: legati.co/help