Rückerstattungsrichtlinie
Diese Seite fasst zusammen, wie Rückerstattungen für Website-Käufe, In-App-Käufe und USB-Lieferbestellungen funktionieren.
- Monatliche, jährliche und Lifetime-Käufe werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen geprüft, Rückerstattungen können jedoch nach erheblicher Nutzung oder nach Bereitstellung des bezahlten Zugangs abgelehnt werden.
- USB-Bestellungen können vor der endgültigen Freigabe zur Erfüllung storniert werden. Sobald die endgültige USB-Bestätigung die Erfüllung startet, sind damit verbundene Bearbeitungs-, Fulfillment- und Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig.
- Käufe über Apple App Store oder Google Play unterliegen den Rückerstattungsregeln dieser Plattformen.
Für Hilfe zur Abrechnung oder eine Rückerstattungsanfrage nutzen Sie das Hilfeformular unter https://legati.co/help.
1. Käufe auf der Legati-Website
Website-Käufe, die direkt von Legati verarbeitet werden, werden nach den folgenden Regeln geprüft. Rückerstattungsanträge sollten innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Belastung gestellt werden, sofern unten für einen bestimmten Produkttyp kein kürzerer Zeitraum genannt ist.
2. Monatliche und jährliche Abonnements
- Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen.
- Bereits verarbeitete Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald die Abonnementlaufzeit begonnen hat und der Zugang zum bezahlten Dienst bereitgestellt wurde.
- Legati kann dennoch Rückerstattungen bei doppelten Belastungen, versehentlicher Doppelabrechnung, technischen Abrechnungsfehlern oder eindeutigen Serviceausfällen genehmigen.
- Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann der Zugang zum erstatteten Abonnement reduziert oder entfernt werden.
3. Lifetime-Pläne
- Rückerstattungen für Lifetime-Pläne sollten innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.
- Anträge nach erheblicher Nutzung des bezahlten Dienstes können abgelehnt werden.
- Wenn eine Rückerstattung für einen Lifetime-Plan genehmigt wird, können der erstattete Lifetime-Anspruch und der zugehörige bezahlte Zugang entfernt werden.
4. USB-Lieferbestellungen
USB-Lieferung umfasst physische Erfüllung und einen separaten verschlüsselten Archiv-Workflow, daher gelten strengere Rückerstattungsregeln.
- Eine USB-Bestellung kann storniert und erstattet werden, bevor der Kunde die endgültige Bestätigung Complete & Ship USB absendet.
- Sobald der Kunde diese endgültige Bestätigung absendet, behandelt Legati die Bestellung als zur Erfüllung freigegeben.
- Nach diesem Freigabepunkt ist keine Rückerstattung verfügbar, sobald eines der folgenden begonnen hat: Bündelerstellung, Versand des Verschlüsselungsschlüssels, Fulfillment-Bearbeitung, Kauf oder Erstellung eines Versandlabels, Versandvorbereitung oder Versand.
- Sobald eine USB-Bestellung in die Erfüllung übergegangen ist, sind alle damit verbundenen physischen Produkt-, Bearbeitungs- und Fulfillment-Gebühren nicht erstattungsfähig.
Im aktuellen Legati-Workflow erfolgt diese Freigabe, wenn der Kunde das USB-Abschlussformular mit Versanddetails und den erforderlichen Fulfillment-Bestätigungen absendet. Diese Handlung finalisiert die Bestellung und startet den Fulfillment-Workflow.
6. App Store- und Google Play-Käufe
Käufe über Apple App Store oder Google Play unterliegen den Erstattungsregeln dieser Plattformen. Legati erstattet Gebühren, die von Apple oder Google verarbeitet wurden, nicht direkt, sofern Plattform und geltendes Recht dies nicht über deren Systeme erlauben.
7. Doppelte Belastungen, Betrug und technische Abrechnungsfehler
Wenn Sie für dieselbe Transaktion mehr als einmal belastet wurden, nach einem technischen Fehler belastet wurden oder glauben, dass eine Belastung nicht autorisiert war, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Berechtigte doppelte oder nicht autorisierte Belastungen werden untersucht und gegebenenfalls erstattet.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Verwenden Sie das Hilfe-Formular von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Konto-E-Mail-Adresse, Bestelldetails und den Grund des Antrags an.
- Wenn Ihr Antrag eine USB-Bestellung betrifft, geben Sie die USB-Bestellnummer an, falls verfügbar.
9. Kontakt
Hilfecenter: legati.co/help