Refusionspolitik
Denne side opsummerer, hvordan refusioner fungerer for køb på hjemmesiden, køb i appen og USB-leveringsordrer.
- Månedlige, årlige og Lifetime-køb gennemgås normalt inden for 14 dage, men refusioner kan afvises efter væsentlig brug eller efter at betalt adgang er leveret.
- USB-ordrer kan annulleres før den endelige godkendelse til opfyldelse. Når den endelige USB-bekræftelse starter opfyldelsen, kan relaterede håndterings-, fulfillment- og forsendelsesgebyrer ikke længere refunderes.
- Køb foretaget via Apple App Store eller Google Play følger disse platformes regler for refusion.
Brug hjælpeformularen på https://legati.co/help til faktureringshjælp eller en refusionsanmodning.
1. Køb foretaget på Legati-websitet
Websitekøb behandlet direkte af Legati vurderes efter reglerne nedenfor. Refusionsanmodninger bør indsendes inden for 14 dage efter den oprindelige opkrævning, medmindre en kortere periode er angivet nedenfor for en bestemt produkttype.
2. Månedlige og årlige abonnementer
- Du kan annullere når som helst for at stoppe fremtidige fornyelser.
- Allerede behandlede opkrævninger er generelt ikke refunderbare, når abonnementsperioden er startet, og adgang til den betalte tjeneste er leveret.
- Legati kan stadig godkende refusioner for dobbelte opkrævninger, utilsigtet dobbeltfakturering, tekniske faktureringsfejl eller klare servicefejl.
- Hvis en refusion godkendes, kan adgangen til det refunderede abonnement reduceres eller fjernes.
3. Lifetime-planer
- Refusioner for Lifetime-planer bør anmodes inden for 14 dage efter køb.
- Anmodninger efter væsentlig brug af den betalte tjeneste kan afvises.
- Hvis en Lifetime-planrefusion godkendes, kan den refunderede Lifetime-rettighed og tilhørende betalte adgang fjernes.
4. USB-leveringsordrer
USB-levering omfatter fysisk opfyldelse og et separat krypteret arkivflow, så strengere refusionsregler gælder.
- En USB-ordre kan annulleres og refunderes, før kunden indsender den endelige Complete & Ship USB-bekræftelse.
- Når kunden indsender den endelige bekræftelse, behandler Legati ordren som godkendt til opfyldelse.
- Efter dette godkendelsespunkt er ingen refusion tilgængelig, når noget af følgende er startet: bundlegenerering, afsendelse af krypteringsnøgle, opfyldelseshåndtering, køb eller oprettelse af label, forsendelsesforberedelse eller forsendelse.
- Når en USB-ordre er gået videre til opfyldelse, er relaterede gebyrer for fysisk produkt, håndtering og opfyldelse ikke refunderbare.
I det nuværende Legati-flow sker denne godkendelse, når kunden indsender USB-afslutningsformularen med forsendelsesoplysninger og de krævede opfyldelsesbekræftelser. Denne handling færdiggør ordren og starter opfyldelsesflowet.
6. App Store- og Google Play-køb
Køb via Apple App Store eller Google Play er underlagt disse platformes refusionsregler. Legati udsteder ikke direkte refusioner for betalinger behandlet af Apple eller Google, medmindre platformen og gældende lov tillader det via deres systemer.
7. Dobbelte opkrævninger, svig og tekniske faktureringsfejl
Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for samme transaktion, opkrævet efter en teknisk fejl eller mener, at en opkrævning var uautoriseret, skal du kontakte os hurtigt. Legitime dobbelte eller uautoriserede opkrævninger undersøges og refunderes, hvor det er passende.
8. Sådan anmoder du om refusion
- Brug Hjælp-formularen fra kontoens e-mailadresse.
- Medtag dit fulde navn, kontoens e-mailadresse, ordreoplysninger og årsagen til anmodningen.
- Hvis din anmodning vedrører en USB-ordre, medtag USB-ordrenummeret, hvis det er tilgængeligt.
9. Kontakt
Hjælpecenter: legati.co/help