Zásady vracení peněz
Tato stránka shrnuje, jak fungují refundace za nákupy na webu, nákupy v aplikaci a objednávky doručení USB.
- Měsíční, roční a Lifetime nákupy se obvykle posuzují do 14 dnů, refundace však může být odmítnuta po podstatném použití nebo po poskytnutí placeného přístupu.
- Objednávky USB lze zrušit před konečným schválením plnění. Jakmile finální potvrzení USB spustí plnění, související poplatky za zpracování, fulfillment a dopravu již nejsou vratné.
- Nákupy provedené přes Apple App Store nebo Google Play se řídí pravidly vrácení peněz těchto platforem.
Pro pomoc s fakturací nebo žádost o vrácení peněz použijte formulář nápovědy na https://legati.co/help.
1. Nákupy provedené na webu Legati
Nákupy na webu zpracované přímo společností Legati jsou posuzovány podle níže uvedených pravidel. Žádosti o vrácení peněz by měly být podány do 14 dnů od původního stržení, pokud není níže pro konkrétní typ produktu uvedena kratší lhůta.
2. Měsíční a roční předplatná
- Předplatné můžete kdykoli zrušit a zastavit tak budoucí obnovení.
- Již zpracované poplatky jsou obecně nevratné, jakmile začalo období předplatného a byl poskytnut přístup k placené službě.
- Legati může přesto schválit vrácení peněz za duplicitní stržení, náhodné dvojí účtování, technické chyby fakturace nebo zjevná selhání služby.
- Pokud je vrácení peněz schváleno, přístup k refundovanému předplatnému může být omezen nebo odebrán.
3. Plány Lifetime
- Vrácení peněz za plány Lifetime by mělo být požadováno do 14 dnů od nákupu.
- Žádosti podané po podstatném používání placené služby mohou být zamítnuty.
- Pokud je vrácení peněz za plán Lifetime schváleno, refundované oprávnění Lifetime a související placený přístup mohou být odebrány.
4. Objednávky doručení USB
Doručení USB zahrnuje fyzické plnění a samostatný šifrovaný archivní postup, proto se řídí přísnějšími pravidly pro vrácení peněz.
- Objednávku USB lze zrušit a refundovat před tím, než zákazník odešle finální potvrzení Complete & Ship USB.
- Jakmile zákazník odešle toto finální potvrzení, Legati považuje objednávku za schválenou k plnění.
- Po tomto schvalovacím bodě není vrácení peněz dostupné, jakmile začalo cokoli z následujícího: generování balíčku, odeslání šifrovacího klíče, zpracování plnění, nákup nebo vytvoření štítku, příprava zásilky nebo odeslání.
- Jakmile objednávka USB postoupí do plnění, související poplatky za fyzický produkt, manipulaci a plnění jsou nevratné.
V aktuálním postupu Legati k tomuto schválení dochází, když zákazník odešle formulář dokončení USB s údaji pro doručení a požadovanými potvrzeními plnění. Tato akce dokončí objednávku a spustí proces plnění.
6. Nákupy v App Store a Google Play
Nákupy provedené přes Apple App Store nebo Google Play podléhají pravidlům refundací těchto platforem. Legati nevrací přímo platby zpracované Applem nebo Googlem, pokud to platforma a platné právo neumožňují přes jejich systémy.
7. Duplicitní stržení, podvod a technické fakturační chyby
Pokud vám byla stejná transakce stržena více než jednou, byli jste zatíženi po technické chybě nebo se domníváte, že stržení nebylo autorizované, kontaktujte nás neprodleně. Oprávněná duplicitní nebo neautorizovaná stržení budou prošetřena a případně refundována.
8. Jak požádat o vrácení peněz
- Použijte formulář Nápověda z e-mailové adresy účtu.
- Uveďte celé jméno, e-mailovou adresu účtu, údaje objednávky a důvod žádosti.
- Pokud se žádost týká objednávky USB, uveďte číslo objednávky USB, pokud je dostupné.
9. Kontakt
Centrum nápovědy: legati.co/help